La trasformazione verso l’online per essere pronti alla “nuova normalità”

Il coronavirus fa volare l’e-commerce nonostante gli aumenti di prezzo di alcuni beni disponibili sulle principali piattaforme di shopping online, e lo smartworking sta aumentando come unica opzione per centinaia di migliaia di lavoratori. Aleksandra Korczynska, Director of Marketing di GetResponse, ci racconta lo stato attuale e lo sviluppo del business online nei principali paesi europei.

Qual è lo stato attuale delle vendite online nei principali paesi?

Abbiamo visto un aumento significativo di nuovi account di prova gratuiti creati durante il periodo di crisi in Paesi che sono stati fortemente colpiti dal coronavirus. Tuttavia, la conversione da account gratuiti ad account a pagamento non è aumentata in modo rilevante. Le persone e gli imprenditori sono alla ricerca di soluzioni software per mantenere il proprio business attivo e supportare questo periodo di lavoro da casa, ma sono ovviamente cauti quando si tratta di spendere soldi per un software in questi tempi incerti. GetResponse offre uno strumento all-in-one per il marketing online (e-mail, webinar, automazione, landing page, funnel) e vediamo che le aziende apprezzano il fatto che invece di spendere soldi per diversi tool separati possono semplicemente continuare a utilizzarne uno solo. Vediamo sempre più clienti passare dal software con funzionalità singola alla nostra soluzione all-in-one per ottimizzare la spesa di budget dei tool online.

Nello specifico che tipo di servizi/prodotti sono i più richiesti?

Sicuramente tra i nostri prodotti più richiesti troviamo: soluzioni per videoconferenza, applicazioni per webinar, software di marketing online all-in-one: le aziende passeranno dall’uso di molti strumenti a soluzioni all-in-one per ottimizzare i budget, giochi elettronici (games, soluzioni per assistere ai videogames), comunicazione e-mail, sviluppo di siti Web / software per la creazione di Landing-page.

Come è aumentato lo smartworking? 

Cominciamo con i numeri. Nel gennaio 2020 soltanto il 5% circa delle persone ha lavorato da casa solo negli Stati Uniti. A livello globale era solo il 2% circa. Nel marzo 2020, a causa di Covid-19, si stima che questo numero abbia raggiunto circa il 20%. Ciò implica un enorme cambiamento nelle abitudini e nello stile di vita delle persone. Per lavorare da casa in modo efficace, le persone devono disporre di strumenti e conoscenze su come comunicare online con i propri clienti ed eseguire riunioni online. La tendenza mostra un aumento significativo, almeno il triplo, delle parole chiave di ricerca di Google relative a home office, riunioni online e attività online. Soprattutto le regioni che sono state tra le più colpite dal coronavirus, mostrano la massima necessità di strumenti che li aiutino con riunioni online, come ad esempio i webinar.  Abbiamo riscontrato un enorme incremento nelle ricerche di webinar e software di email marketing che permettano il lavoro da remoto. Inoltre, il nostro strumento webinar è attualmente la funzione più popolare tra le nostre soluzioni di marketing online. Mantenere viva l’attività non significa necessariamente lanciare più campagne di marketing online, ma significa che è necessario connettersi con i propri target di riferimento e fargli capire che sei lì per loro. Webinar ed e-mail personalizzate sono un ottimo strumento per mantenere il rapporto con i propri clienti e rafforzarlo mostrando la tua volontà di supportarli, specialmente in tempi così drammatici.

Quali sono le richieste più urgenti dai clienti GetResponse? Come vengono supportati da GetResponse? 

Visto che per un po’ siamo stati tutti a casa, sicuramente l’istruzione è stata la cosa più importante. Abbiamo supportato i nostri clienti con guide, “cose da fare” e articoli per principianti per aiutarli ad avviare la propria attività online, iniziare a utilizzare i webinar e aumentare i loro livelli di conoscenze e uso di strumenti, in modo che possano continuare a lavorare anche da casa. Abbiamo anche lanciato a febbraio la disponibilità di un customer service in italiano, per essere sicuri di poter risolvere efficacemente tutte le domande dei nostri clienti sul prodotto. Inoltre, abbiamo dovuto garantire che i nostri strumenti funzionassero correttamente e senza intoppi, nonostante l’enorme utilizzo e il traffico. I nostri clienti hanno bisogno di soluzioni stabili che siano affidabili e non si blocchino, solo perché sono diventati popolari davvero in breve tempo e abbiamo rilevato un aumento del traffico di circa il 50%. Questo è stato il nostro obiettivo principale, bilanciare il traffico sui nostri server e garantire una costante stabilità delle nostre funzionalità.

Come possono le aziende tradizionali (offline) spostarsi verso l’online per continuare la propria attività?

Innanzitutto, bisogna costruire la propria presenza online attraverso: la creazione di una landing page o di un sito Web che mostri la loro attività, l’acquisizione un dominio per la landing page, la creazione di un profilo con Google My Business a cui collegare il proprio sito web, la creazione di profili social media.

Con GetResponse è facile creare una landing page anche senza avere un  proprio dominio. Quindi, se un’azienda ha già alcuni clienti nel mondo “offline”, è importante iniziare a creare un elenco di contatti email per poter comunicare con questi clienti. È qui che interviene GetResponse. Suggeriamo di creare una landing page per acquisire le e-mail delle persone, condividere questa landing page sui social media e iniziare a creare un elenco di indirizzi email. Quindi, una delle principali sfide nel mondo degli affari è stabilire il contatto raggiungendo i nuovi clienti e poi, naturalmente, mantenere il rapporto con quelli esistenti. Questo è il campo in cui possiamo aiutare, con le nostre abilità, nel trovare nuovi clienti e allo stesso tempo coltivare quelli esistenti con campagne di email marketing personalizzate. Se disponiamo già di e-mail dei nostri clienti, una delle funzionalità più interessanti che abbiamo è la possibilità di trovare nuovi clienti, ad es. attraverso canali Facebook rivolti ai clienti target, che sono simili ai profili dei nostri clienti attuali (campagne sosia).

Quali sono le principali difficoltà?

Direi che la formazione dei titolari di attività commerciali offline è attualmente la più grande sfida da affrontare. Una volta che saremo in grado di istruirli su come utilizzare gli strumenti online a favore della loro attività, siamo sicuri che allo stesso tempo sarà possibile guadagnare la loro fiducia a favore delle nostre soluzioni e delle loro competenze online. Prima della crisi abbiamo usato un copywriting affine su Internet. In questi giorni ci siamo resi conto che dobbiamo essere più aperti verso un pubblico completamente nuovo. Un pubblico che non ha avuto molto tempo per navigare e provare nuovi strumenti per le loro attività online.

Una volta conclusa la situazione di emergenza, cosa consigliate di fare ai vostri clienti per ripartire rapidamente?

La situazione attuale ci induce a pensare al futuro e ridefinire i nostri modelli di business. Invece di concentrarci su come “mettere in pausa la propria attività” durante questi tempi mutevoli, dobbiamo agire, adeguare e trasformare le nostre attività. Gli imprenditori devono agire adesso, non aspettare che questa situazione si esaurisca. Invece di chiedersi come ricominciare, suggerirei che è cruciale per imprenditori e manager in questo momento adattare i loro business alla nuova realtà, con un potenziale enorme. L’unico modo per gestire la lotta in questo momento è ripensare prodotti, servizi e adattare la propria azienda alle nuove esigenze e al nuovo ambiente. Alla fine, mi aspetto che molte aziende trarranno vantaggio da questa trasformazione (quella digitale è già in atto, e molti sono stati obbligati ad accelerarla in questo periodo). Non esiste una soluzione adatta a tutti e sappiamo che le imprese, i clienti e i mercati sono colpiti dalla crisi in modi diversi. Tuttavia, il punto essenziale per ogni imprenditore è in questo momento la trasformazione verso l’online. Devono pianificare per il futuro, ma allo stesso tempo muovere subito i passi verso la gestione della propria azienda online e adeguare la propria offerta ai tempi che cambiano. Sarebbe fatale aspettare ancora.